易宝大客户服务管家三宗“最”!

桃源地POS机网 POS机公司 2021-07-19 08:55:57 11 0 易宝支付

你不知道的易宝大客户服务管家三宗“最”!

易宝大客户服务管家三宗“最”! 第1张 

每个行业都有它特有的性质,作为一名大客户服务管家,不仅要拥有三宗“最”,还要说得了“黑话”,hold得住客户。 

我是王檄程,请大家原谅我拥有一个70年代的昵称“老王”。为什么我的绰号老气横秋?那是因为我有着比同龄人更多的稳重和耐心。大家经常说,每每服务客户的时候,“老王”身上总会有一股子韧劲,而且它从不缺席。 

我一毕业就加入了易宝,几年间的成长,让我从职场小白锻炼成为独当一面的职场老王。当然,我也把这些年的心得体会总结成了三宗“最”,总结、反思、再成长,让我能够更有自信的走下去。 

最用心——和客户做朋友

和客户做朋友,这是服务客户最基本的原则。平时和客户大都是通过微信交流,很少能见面看到对方的样子。为了不让客户感到陌生,我会想方设法拉进彼此的关系,努力成为商户最信任的那一趴。 

关于如何提升亲和力,我这里有自己总结出的一套小方案。根据对接人的职级和职位,按照不同的人物特性进行划分,默默为每个客户制定一套独一无二的方案,从而让他们感受到独一无二的我,这不仅能迅速拉近彼此的关系,也能让我的工作也变得多姿多彩和快乐。 

保持真诚,保持热情,这会我们之间的交流更顺畅。

最抗压——拥有过硬的业务能力

为了服务好不同行业的客户,工作之余我会着重学习与了解行业的发展方向。针对一些专业性较强的行业,在了解学习行业相关知识的基础上,我会拉上懂行的小伙伴们来一场头脑风暴,把自己的困惑统统抛出来,在思维碰撞中解决问题,提升自我。

通过不断地学习和自我驱动,有针对性地提升自己的客户服务专业性,这也是我认为工作中不可缺少的一部分。 

专业、精准的业务能力是为客户提供有效服务方案的基石。“服务客户不仅要用心,更需要过硬的业务能力才能真正的去打动客户!”

最全能——十八般武艺样样精通

如果说销售是前线冲锋陷阵的战士,那么客服就要在后方默默当好他们的管家和贤内助,十八般武艺样样都要会,样样都要精通。

测试环节是客户上线前的最后一道门槛,协助客户顺利完成测试,保证项目顺利上线,是我们客户管家必不可少的一项艰巨任务。

记得有一次,一位客户对接人对业务细节非常关注,在测试过程中对一些业务细节问题产生疑问并要求反复测试求证。作为客服的我主动承担起了测试项目经理的角色,联动技术小伙伴,针对问题中涉及的产品从头开始测试,每一步、每一个返回值提供给对接人进行一一测试,直至对方满意。

近一个月的时间内,经历了双方反复沟通确认,我们主动与客户一起搞定合理需求沟通和排期,最终客户项目如期稳定上线。虽然期间我也有迷茫和钻牛角尖的时候,但最终我还是站在了对方的角度考虑问题,这个信念也一直指引着我,一步一步向前,促成方案达成共识。

在这里,我为很多客户带来了价值,收获了成长与信任,还有志同道合的朋友和在背后默默支持我的“她”!

未来我希望和小伙伴们一起用过硬的业务能力和精益求精的工作态度和公司、客户共同成长!

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